পেমেন্ট, অ্যাকাউন্ট, বোনাস বা প্রযুক্তিগত যেকোনো সমস্যার সমাধান এখানে পাবেন — অথবা সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন।
বিভাগ বেছে নিন, দ্রুত সমাধান খুঁজে পান
Mobile Pay, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার সংক্রান্ত সমস্যা
সবচেয়ে জনপ্রিয়প্রোফাইল আপডেট, নিরাপত্তা ও যাচাইকরণ সম্পর্কিত বিষয়
৩৫টি গাইডবোনাস অ্যাক্টিভ না হওয়া, ওয়েজারিং শর্ত ও ক্যাশব্যাক সমস্যা
২২টি গাইডAndroid APK, iOS ইনস্টল ও অ্যাপ সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা
১৮টি গাইডলাইভ বেট, অড্স, বাতিল ম্যাচ ও জেতার পরিমাণ সংক্রান্ত সমস্যা
২৮টি গাইডপাসওয়ার্ড, লগইন সমস্যা ও ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্ন
১৫টি গাইডলয়্যালটি পয়েন্ট, VIP লেভেল ও পুরস্কার রিডিম সংক্রান্ত
১২টি গাইডস্ব-সীমাবদ্ধতা, বাজেট নিয়ন্ত্রণ ও বিরতির সুবিধা
গুরুত্বপূর্ণ
Sana 101 সাপোর্ট টিম সারাদিন ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার পাশে আছে
সবচেয়ে দ্রুত সমাধান — গড়ে ৩ মিনিটের মধ্যে একজন বাংলাভাষী এজেন্ট কথা বলবেন।
জটিল সমস্যার জন্য ইমেইল পাঠান — সাধারণত ২-৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন।
দ্রুত আপডেট ও সরাসরি বার্তার জন্য আমাদের টেলিগ্রাম সাপোর্ট চ্যানেলে যোগ দিন।
সমস্যার ধরন অনুযায়ী বিভাগ বেছে নিন
Mobile Pay/Nagad থেকে টাকা কেটেছে কিন্তু অ্যাকাউন্টে আসেনি — সাধারণত ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে আসে। বেশি সময় লাগলে লাইভ চ্যাটে পেমেন্ট রেফারেন্স জানান।
উইথড্রয়াল অনুরোধ করার পর সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। রাত ১২টার পর অনুরোধ করলে পরদিন সকালে প্রক্রিয়া হয়।
ডিপোজিটের সময় ভুল নম্বর দিলে সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান। ট্রান্সফারের রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন।
ব্যাংক ট্রান্সফারে সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টা সময় লাগে। ট্রান্সফার করার সময় বিবরণ ঘরে আপনার ইউজারনেম লিখতে ভুলবেন না।
দৈনিক লিমিট শেষ, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা ভুল পরিমাণ দেওয়া — যেকোনো কারণে ব্যর্থ হতে পারে। টাকা কাটলে সাপোর্টে জানান।
প্রথমবার বড় উইথড্রয়ালে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে। NID বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলে দ্রুত সমাধান হয়।
Settings → Profile থেকে নাম, জন্মতারিখ ও ফোন নম্বর আপডেট করা যাবে। কিছু তথ্য পরিবর্তনে যাচাইকরণ লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে Settings → Security থেকে 2FA চালু করুন। প্রতিবার লগইনে OTP লাগবে।
বড় উইথড্রয়াল বা বিশেষ প্রোমোশনের জন্য KYC লাগতে পারে। NID সামনে ও পেছনের ছবি আপলোড করলেই হয়।
একই অ্যাকাউন্টে ফোন ও কম্পিউটার — উভয় থেকেই লগইন করা যাবে। সমস্যা হলে একটি ডিভাইস থেকে লগআউট করুন।
বোনাস সাধারণত ডিপোজিটের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়। না আসলে প্রোমোশন কোড দেওয়া হয়েছিল কিনা চেক করুন।
বোনাস ক্যাশে রূপান্তর করতে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হয়। 'আমার বোনাস' পেজে বর্তমান অগ্রগতি দেখা যাবে।
বোনাসের মেয়াদ সাধারণত ৭-৩০ দিন। মেয়াদ শেষ হলে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যায় — এটি পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।
ফ্রি স্পিন নির্দিষ্ট গেমের জন্য দেওয়া হয়। সেই গেমটি খুলুন — স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্পিন যোগ হয়ে যাওয়ার কথা।
Settings → Security → Unknown Sources চালু করুন। Samsung ফোনে My Files → Settings → Install unknown apps।
Settings → Apps → Sana 101 → Clear Cache ও Clear Data করুন। তারপর সর্বশেষ সংস্করণ পুনরায় ইনস্টল করুন।
ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন। VPN চালু থাকলে বন্ধ করুন। ৪জি থেকে WiFi বা উল্টোতে সুইচ করে দেখুন।
Phone Settings → Apps → Sana 101 → Notifications চালু আছে কিনা দেখুন। অ্যাপের ভেতরেও Settings → Notifications চেক করুন।
Sana 101 চায় আপনি নিরাপদে ও সীমার মধ্যে থেকে আনন্দ নিন
নিজেই ঠিক করুন দিনে বা সপ্তাহে কতটুকু বাজি ধরবেন। সীমা পার হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বেটিং বন্ধ হয়ে যাবে।
সপ্তাহ বা মাসে কতটা জমা করবেন সেটা আগেই নির্ধারণ করুন — ইচ্ছে হলেও সীমার বেশি জমা করা যাবে না।
কিছুদিনের বিরতি নিতে চাইলে ২৪ ঘণ্টা থেকে ৩০ দিনের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখতে পারবেন।
প্রয়োজন মনে হলে Sana 101 থেকে স্থায়ীভাবে নিজেকে বাদ দেওয়ার আবেদন করতে পারবেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
নির্দিষ্ট সময় খেলার পর স্বয়ংক্রিয় সতর্কবার্তা পাবেন — কতক্ষণ ধরে খেলছেন মনে করিয়ে দেবে।
যেকোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সমস্যা হওয়া স্বাভাবিক। Sana 101-এ যখন কোনো সমস্যায় পড়বেন, তখন প্রথমে এই সাহায্য কেন্দ্রের গাইডগুলো দেখুন — বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান এখানেই পাওয়া যাবে।
পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা সবচেয়ে বেশি আসে। সাধারণত বাংলাদেশে মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভার কখনো কখনো ব্যস্ত থাকে বা রাত ১২টার পর রক্ষণাবেক্ষণে যায় — এই সময়ে ডিপোজিটে একটু দেরি হতে পারে। Sana 101-এর সিস্টেম যথাসময়ে পেমেন্ট ধরে রাখে, তাই বারবার চেষ্টা না করে একবার করে অপেক্ষা করুন।
বোনাস নিয়ে প্রায়ই বিভ্রান্তি দেখা যায়। বোনাস পাওয়ার পরই সরাসরি উইথড্র করা যায় না — নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট সম্পন্ন করতে হয়। এই শর্তটি প্রতিটি বোনাসের বিস্তারিত পেজে উল্লেখ থাকে। Sana 101-এ এই শর্তগুলো তুলনামূলকভাবে সহজ, তবে পড়ে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।
লাইভ চ্যাটে বাংলাদেশি সময় অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টাই সাপোর্ট পাওয়া যায়। রাতের বেলায়ও ৩-৫ মিনিটের মধ্যে উত্তর আসে। জরুরি পেমেন্ট সমস্যা বা অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেলে লাইভ চ্যাটই সবচেয়ে দ্রুত সমাধান।
Sana 101-এর কোনো সাপোর্ট এজেন্ট কখনো পাসওয়ার্ড, OTP বা Mobile Pay পিন জিজ্ঞেস করবেন না। এই ধরনের তথ্য চাওয়া হলে সঙ্গে সঙ্গে যোগাযোগ বন্ধ করুন।
সাপোর্ট টিকেট কীভাবে কাজ করে
লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টিকেট নম্বর তৈরি হয়।
একজন বাংলাভাষী এজেন্ট সমস্যা বুঝে প্রয়োজনীয় তথ্য চাইবেন।
জটিল সমস্যা যেমন পেমেন্ট ইস্যু — টেকনিক্যাল টিমের কাছে পাঠানো হতে পারে।
সমস্যা সমাধান হলে আপনাকে নিশ্চিত করা হবে এবং টিকেট বন্ধ হবে।
সাপোর্ট অভিজ্ঞতা কেমন ছিল জানালে আমরা আরও উন্নতি করতে পারব।
অনেক সমস্যার সমাধান নিজেই করা সম্ভব — এতে সময়ও কম লাগে। সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে নিচের বিষয়গুলো চেক করুন।
অ্যাপ বা সাইট না খুললে প্রথমে ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন। VPN বন্ধ করে চেষ্টা করুন।
বেশিরভাগ সাধারণ বাগ অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুললেই ঠিক হয়ে যায়।
পেমেন্ট সমস্যার ক্ষেত্রে Mobile Pay/Nagad থেকে ট্রানজেকশন ID রেখে দিন — সাপোর্টে কাজে লাগবে।
ত্রুটির বার্তার স্ক্রিনশট নিলে সাপোর্ট দ্রুত সমস্যা বুঝতে পারবে।
| লাইভ চ্যাট | সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা | অনলাইন |
| ইমেইল | প্রতিদিন, ২-৪ ঘণ্টায় উত্তর | সক্রিয় |
| টেলিগ্রাম | প্রতিদিন, সকাল ৮টা – রাত ১২টা | সক্রিয় |
Sana 101-এর সাপোর্ট টিম এই মুহূর্তে অনলাইনে আছে। লগইন করে লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন।